Política de reembolso
🛍️ Devoluciones fáciles y sin estrés – Kivia
En Kivia queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, te damos una política clara, justa y pensada para que no tengas ningún riesgo al comprar.
✅ Tienes 30 días para devolver tu pedido
Si tu producto no cumple tus expectativas, tienes hasta 30 días desde que lo recibes para solicitar una devolución.
Sin complicaciones. Sin procesos innecesarios.
📦 ¿Qué necesitas para devolver un producto?
Solo asegúrate de que:
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Esté sin usar
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Con etiquetas originales
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En su empaque original
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Tengas tu comprobante de compra
👉 Básicamente, que esté tal como lo recibiste.
🚀 ¿Cómo hacer una devolución?
Es muy simple:
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Escríbenos a 👉 hola.kivia@gmail.com
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Revisamos tu caso rápidamente
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Si aplica, te enviamos:
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Etiqueta de devolución
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Instrucciones paso a paso
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📍 Dirección de devolución:
Calle 65 80A95 Bodega 1903 Medellin
⚠️ Importante:
No aceptamos devoluciones sin solicitud previa (para evitar pérdidas o errores en el proceso).
🛠️ ¿Producto dañado o incorrecto? Nosotros respondemos
Si tu pedido llega:
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Dañado
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Defectuoso
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O no es lo que pediste
👉 Escríbenos de inmediato y lo solucionamos.
Nos hacemos responsables.
🚫 Productos que no aplican para devolución
Para mantener estándares de calidad y seguridad, no aceptamos devoluciones en:
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Productos perecederos (alimentos, plantas, etc.)
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Productos personalizados
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Artículos de cuidado personal
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Materiales peligrosos
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Productos en oferta
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Tarjetas regalo
Si tienes dudas antes de comprar, te ayudamos sin problema.
🔄 Cambios rápidos (sin fricción)
¿Quieres otro producto?
La forma más rápida es:
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Solicitas la devolución
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Haces una nueva compra
👉 Así no pierdes tiempo esperando procesos largos.
🇪🇺 Garantía adicional para la Unión Europea
Si estás en la Unión Europea:
Tienes 14 días para cancelar o devolver tu pedido, sin dar explicaciones.
Condiciones:
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Producto sin uso
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Con etiquetas
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Empaque original
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Comprobante de compra
💰 Reembolsos claros y rápidos
Cuando recibimos tu producto:
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Lo inspeccionamos
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Te confirmamos el estado
Si todo está correcto:
💸 Recibes tu dinero en el mismo método de pago
⏱️ En un máximo de 10 días hábiles
⏳ ¿No ves tu reembolso?
Si han pasado más de 15 días hábiles, escríbenos:
Te ayudamos de inmediato.
🧡 Compra sin riesgo en Kivia
Sabemos que comprar online puede generar dudas.
Por eso en Kivia te ofrecemos:
✔️ Devoluciones claras
✔️ Soporte real
✔️ Proceso sencillo
✔️ Cero complicaciones
👉 Tú solo preocúpate por elegir lo que te gusta.